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Questionnaire Name - 提昇服務標準計劃　　十月主題 - 回覆快（後勤）

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1	被評估組別的名稱：
	A- Accounts (2)  B- Advertising (2)  C- China (0)  D- Customer Services (2)  E- HR & Admin. (2)  F- ISS & MIS (2)  G- Operations (2)  H- Sales Admin. (2)  I- Ticketing (2)  J- 外勤 (2)
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2	評估員（您的）名稱：
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3	能否在限期前回覆？
	A- 經常 (7)  B- 間中 (9)  C- 甚少 (2)
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4	如未能按時回覆，會否主動通知更改限期？
	A- 經常準時回覆，無需改期 (3)  B- 如未能回覆會主動詢問改期 (11)  C- 遲遲未覆，等人問才要求改期 (4)
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5	說話內容是否清晰易明？
	A- 清晰明白 (17)  B- 含糊不清 (1)
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6	對話時有否細心聆聽別人需要？
	A- 專心一致 (15)  B- 聽一半唔聽一半 (3)  C- 左耳入右耳出 (0)
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7	遇到不明白的地方，有沒有詢問清楚，不作假設？
	A- 詢問清楚 (18)  B- 胡亂推測 (0)
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8	該組同事間有沒有默契／和諧工作氣氛？
	A- 默契／氣氛良好 (6)  B- 仍需培養默契 (12)  C- 欠缺默契，沒有朝氣 (0)
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9	組員有否經常採用「問候用語」向同事打招呼？（包括：早晨、再見、你好等等）
	A- 經常使用 (7)  B- 間中使用 (9)  C- 甚少用 (2)
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10	組員有否經常採用「禮貌用語」與同事溝通？（包括：請等等、多謝、唔好意思等等）
	A- 經常使用 (10)  B- 間中使用 (4)  C- 甚少用 (4)
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11	能否說出完整統一電話 Greeting？
	A- 完整 (17)  B- 不完整 (1)
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12	能否三聲內接聽電話？
	A- 可以 (16)  B- 不可以 (2)
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13	能否運用高低聲線做出抑揚頓挫的感覺？
	A- 做到 (13)  B- 未能做到 (5)
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14	說話速度是否平均適中？
	A- 適中 (16)  B- 太快/太慢 (2)
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15	說話聲量是否適中？
	A- 適中 (16)  B- 聲量過大/過小 (2)
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16	咬字是否清晰？
	A- 是 (17)  B- 不是 (1)
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17	組員有否運用適當身體語言？（例如：眼神接觸、微笑、點頭等等）
	A- 經常使用 (3)  B- 間中使用 (13)  C- 甚少用 (2)
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18	說話時語氣是否給其他同事友善、溫和的感覺？
	A- 友善舒服 (10)  B- 普通 (8)  C- 反應冷漠 (0)
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19	額外加／減分（加／減分原因不能與以上題目有相同含意）：
	A- 加1分 (1)  B- 加2分 (2)  C- 減1分 (0)  D- 減2分 (0)
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20	加／減分原因（如沒列明原因，加／減分作廢）：
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