全國文獻傳遞服務系統(NDDS) 2009年讀者使用滿意度調查
作 者 : 柯皓仁 (國立臺灣師範大學圖書資訊研究所教授)
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親愛的讀者，您好：

「全國文獻傳遞服務系統(NDDS)」乃台灣各層級圖書館進行文獻傳遞服務的主要工具。為了解您對該系統的使用滿意度，並研擬該系統功能之改善，特進行本次問卷調查。

您的填答將有助於該系統功能之改善，問卷資料僅作學術研究之用，對於您的資料絕對保密也不做個別分析，請您根據真實情況與理解填答，並請於99年2月20日前填答完畢。

「全國文獻傳遞服務系統(NDDS)」的網址為 http://ndds.stpi.org.tw

謝謝您！ 敬祝 健康快樂


國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所
柯皓仁 教授
民國 九十九 年 一月
基本資料
1*    性別
男 女
2*    身份
大學生
碩士生
博士生
教授
研究人員
行政人員
醫護人員
專業從業人員(如律師等)
其他 請 註 明:
3*    學科背景
理 工 醫 農 人文 社會
4*    最近一年使用本系統申請資料的件數
未申請 一至三件 四至六件
七至九件 十件(含)以上
5*    所屬圖書館類型
國立圖書館
公共圖書館及資料單位
醫院及醫藥學校圖書館
大專校院圖書館
事業及生產單位圖書館
學術研究機構圖書館
其他 請 註 明:
6*    使用本系統的經歷
一年（含）以下 二至四年
五至七年 八至十年
十一年（含）以上
NDDS服務使用情況
7*    您經常使用哪些從NDDS可連結的資料庫？(可複選)
期刊聯合目錄
學術會議論文摘要資料庫
政府研究計畫成果報告
碩博士論文(STPI館藏)
CONCERT電子期刊聯合目錄
睿鷗REAL─圖書館藏查詢
國圖全國圖書書目資訊網(NBINet)
國圖遠距服務系統─中文期刊篇目索引影像系統
國圖全國博碩士論文資訊網
8*    通常提出「館際複印申請」多久後可以取得您所需資料
二天(含)以內 三至四天
五至六天 七至九天
十天（含）以上
9*    通常提出「國內圖書互借申請」多久後可以取得您所需資料
二天(含)以內 三至七天
八至十天 十一至十四天
十五天(含)以上
10*    您認為可接受的「館際複印申請」處理時間（從申請到通知取件所需的時間）為
二天(含)以內 三至四天
五至六天 七天（含）以內
其他 請 註 明:
11*    您認為可接受的「國內圖書互借申請」處理時間（從申請到通知取件所需的時間）為
二天(含)以內 三至四天
五至六天 七天（含）以內
其他 請 註 明:
12*    在使用NDDS服務時，是否曾遇到困擾？
是 否
如 果 你 回 答 '是 ', 請 跳 到 13.
如 果 你 回 答 '否', 請 跳 到 14.
13    在使用NDDS服務時，曾遇到哪些困擾？（可複選）
不知道如何填寫申請表格
不知道有沒有申請成功
看不懂讀者使用指引
不知道點選何處申請資料
不知道哪些圖書屬於可借範圍(例如：參考書不外借)
其他 請 註 明:
14*    申請「國內圖書互借」時，是否被圖書館退件過?
是 否
如 果 你 回 答 '是 ', 請 跳 到 15.
如 果 你 回 答 '否', 請 跳 到 16.
15    申請「國內圖書互借」時，最常被圖書館退件的原因為：（可複選)
已外借
申請件重複
尚未到館
申請館無此館藏
書目資料不符
採購編目處理中
無法於時限內提供資料
裝訂中
資料不全
資料不外借
暫找不到
遺失
讀者自行要求退件
其他 請 註 明:
16*    申請「館際複印」時，是否被圖書館退件過?
是 否
如 果 你 回 答 '是 ', 請 跳 到 17.
如 果 你 回 答 '否', 請 跳 到 18.
17    申請「館際複印」時，最常被圖書館退件的原因為：（可複選)
尚未到館
書目資料不符
缺期
缺頁
缺此年份
停訂停刊
無法於時限內提供資料
超過可接受金額
裝訂中
資料不全
暫找不到
遺失
轉國內申請
申請館無此館藏
著作權問題(只能印1/3的部份)
讀者自行要求退件
其他 請 註 明:
對NDDS服務內容的滿意度
非常滿意 滿意 無意見 不滿意 非常不滿意
18*您對「各館服務收費資訊」的提供感到
19*您對「NDDS單位清單」(含各館服務電話)資訊的提供感到
20*您對此服務所需的工作天數感到
21*您對此服務的收費價格感到
22*您對此服務的申請成功率感到
23*您對此服務的「讀者使用指引」感到
24*您對此服務的申請程序度感到
25*您對此服務能滿足需求感到
26*您對此服務內容之整體滿意度感到
網站優使性調查
非常同意 同意 無意見 不同意 非常不同意
27*您認為該系統的操作介面很簡單
28*您認為使用此網站可以很清楚知道目前正在網站的哪一項功能
29*您認為很容易在此網站找到需要的資訊與服務
30*您認為此網站的資料更新速度快，可以滿足所需
31*您認為再次來訪此網站，可以很容易地使用此網站所提供的服務
32*您認為網頁的功能選項設計具有一致性
33*您認為查詢的過程容易產生錯誤或出現無效的連結
34*您認為此網站不穩定很容易當機
35*您認為此網站提供獨特的資料與功能，是其他網站無法提供的
36*您喜歡此網站畫面的呈現方式
37*您認為此網站的互動能力很好
38*整體而言，您很滿意此網站的服務
對從NDDS可連結資料庫的滿意度
非常滿意 滿意 無意見 不滿意 非常不滿意
39您對查詢「期刊聯合目錄」功能的滿意度為
40您對查詢「學術會議論文摘要資料庫」的滿意度為
41您對查詢「政府研究計畫成果報告」的滿意度為
42您對查詢「碩博士論文(STPI館藏)」的滿意度為
43您對查詢「CONCERT電子期刊聯合目錄」的滿意度為
44您對查詢「睿鷗REAL─圖書館藏查詢」的滿意度為
45您對查詢「國圖全國圖書書目資訊網(NBINet)」的滿意度為
46您對查詢「國圖遠距服務系統─中文期刊篇目索引影像系統」的滿意度為
47您對查詢「國圖全國博碩士論文資訊網」的滿意度為
對NDDS系統功能的滿意度
非常滿意 滿意 無意見 不滿意 非常不滿意
48*您對「讀者資料管理」(申請帳號、維護基本資料)功能的滿意度為
49*您對「查詢申請件狀態」功能的滿意度為
50*您對能透過關鍵字查得所屬圖書館單位的滿意度為
51*您對「館際期刊複印申請」功能的滿意度為
52*您對「館際借書申請」功能的滿意度為
53*您對申請館際複印時，系統會提示未填寫完整欄位之滿意度為
54*您對「轉件服務」(當某一圖書館無法滿足讀者的申請時，系統會自動把申請件轉給下一個圖書館)的滿意度為
55*您對系統能自動將已查得之所需文獻之圖書館名稱與期刊刊名帶入申請表單的滿意度為
56*您對提供「申請時限」(讀者可設定在某日期前提供文獻，否則取消本案)功能的滿意度為
57*您對欲取消某申請件時需透過圖書館負責之館員感到
58*您對NDDS系統功能的整體滿意度為
其他
59    針對您所勾選不滿意/非常不滿意的部份，歡迎提出您的建議，以及是否對NDDS服務有其它期望？


必 須 回 答 有 '*' 記 號 的 問 題