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農產品購物網站的網路服務品質、知覺價值、顧客滿意度、信任、承諾與價格容忍度之關係研究
作 者 : hdais
列 印 遞 交   |  複 卷  
親愛的各位朋友，您好：
這是一份有關『探討消費者對於Ｂ2Ｃ農產品購物網站的網路服務品質、知覺價值、顧客滿意度、信任、承諾與價格容忍度之關係研究』的學術性問卷，極需您的協助。問卷之填答無標準答案，敬請就您個人看法填寫。 您所提供的資料，僅供本研究整體統計分析用，絕不對外傳播個別資料，敬請放心填答。 您所填答的資料，將對本研究有莫大的貢獻。在此先對您所惠予的指導，致上最誠摯的謝意。
敬祝 鴻圖大展 萬事如意

行政院農業委員會花蓮區農業改良場農業推廣課 敬上
Tel：(03)8541881、(03)8521108轉190
(一)以下問題是您對於最常使用的農產品購物網站其網路服務品質看法 ，並請在下列選項中點選出您的感受
非常不同意 不同意 有點不同意 普通 有點同意 同意 非常同意
1*該購物網站可以讓我在短時間內找到我所需要的商品
2*該購物網站的搜尋功能很便利
3*在該購物網站可迅速地完成訂單交易
4*該購物網站24小時是可以順利進行交易
5*該購物網站的系統不會發生當機的狀況
6*在登錄訂購資訊後該購物網站的網頁不會有停滯緩慢情況發生
7*該購物網站會在適當的時間內遞送正確的訂購商品
8*該購物網站會在我完成訂購後寄發訂購商品的相關訊息
9*該購物網站實際擁有其所宣稱庫存的商品
10*該購物站會保護我的網路購物行為資料
11*該購物網站不會與其他網站公開我的個人資料
12*該購物網站會保護我的信用卡資料
13*在退貨管道方面，該購物網站提供我便利的選擇
14*在退貨方面，該購物網站處理得相當妥善
15*在購物中發生問題時，該購物網站會告知解決問題的方法
16*當我在購物時遇到的問題，該購物網站會予以酬償
17*當我所訂購的商品無法準時送達，該購物網站會予以酬償
18*該購物網站會到府收取我需退貨的商品
19*該購物網站提供客服電話讓顧客方便與其聯繫
20*該購物網站提供網路顧客服務的回應能力
21*該購物網站提供可即時解決顧客所面臨問題的客服人員
(二)以下問題是您對於最常使用的農產品購物網站其知覺價值之看法，並請在下列選項中點選出您的感受
22*與其他購物網站相較之下，該購物網站對於相似的產品/服務索取較公平的費用
23*與其他購物網站相較之下，該購物網站提供較多的免費服務
24*與其他購物網站相較之下，我認為該購物網站提供我較高的價值感
(三)以下問題是您對於最常使用的農產品購物網站其顧客滿意度之看法，並請在下列選項中點選出您的感受
25*由該購物網站購買的決定我感到很滿意
26*我喜愛瀏覽該購物網站
27*我會向親朋好友們推薦該購物網站的優良服務
(四)以下問題是您對於最常使用的農產品購物網站其信任之看法，並請在下列選項中點選出您的感受
28*該購物網站在與我互動的過程中是誠實的
29*該購物網站會確實履行訂單
30*該購物網站具有豐富的知識足以協助我解決問題
31*透過報章雜誌與廣告我對該購物網站感到很熟悉
32*透過瀏覽網站與搜尋商品我對該購物網站感到很熟悉
33*透過在該網站的購買經驗讓我對該購物網站感到很熟悉
34*由於該購物網站具有安全認證聲明，讓我交易時感到很安全
35*該購物網站的搜尋與訂購方式相似於其他購物網站
36*該購物網站要求提供的個人資訊相似於其他購物網站
(五)以下問題是您對於最常使用的農產品購物網站其承諾之看法，並請在下列選項中點選出您的感受
37*未來我將會持續在該購物網站購物
38*未來當我需要購物時將會首先造訪該購物網站
39*有刷卡需要時，我會盡可能使用信用卡
(六)以下問題是您對於最常使用的農產品購物網站其價格容忍度之看法 ，並請在下列選項中點選出您的感受
40*在獲得相同利益情況下，我願意在該購物網站支付相對於其他購物網站較高的價格
41*即使該購物網站價格較高，我仍會選擇至該購物網站購物
42*我喜歡與該購物網站的交易經驗勝過價差的比較
(七)請您就個人的生活態度提供看法，並請在下列選項中點選出您的感受
43*我做事一向都有計畫
44*我認為自已具有獨特的風格
45*通常遇見促銷期間我會比平常買更多的商品
46*我寧願購買知名品牌的產品
47*我通常收支平衡，且有儲蓄的習慣
48*我經常更換日常用品的品牌，以追求新鮮感
49*我買東西時，價錢通常是重要的考慮因素
50*我經常閱讀許多書報雜誌，以收集新資訊
51*我相信專家或權威人士講的話
52*買東西時，會充分考慮是否購買
(八)網路購物經驗
53*    每天平均上網時數
2小時以下 2~4小時 4~6小時 6~8小時
8小時以上
54*    網路購物使用歷史
1年以上未滿3年 3年以上未滿5年
5年以上
55*    請問在最近一個月內，您使用網路購物的次數大約為
1∼3次 4∼6次 6∼8次以上
(九)基本資料
56*    性別
男性 女生
57*    年齡
15歲以下 15~24歲 25~34歲 35~44歲
45歲以上
58*    教育程度
國中小 高中職 專科大學 研究所
59*    平均月所得
25,000元以下 25,001∼40,000元
40,001∼55,000元 55,001∼70,000元
70,001∼85,000以上
60*    您最常上線購物的農產品網站為何？請寫出(可多家)


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